Destek
Bir sorun mu yaşıyorsun, bir şey mi merak ediyorsun? Buradayız.
Bize yaz
Her türlü soru, öneri ve şikâyetin için e-posta adresimiz: destek@gidelim.app
Hesabınla ilgili taleplerde, Gidelim’e kayıtlı olduğun e-posta adresinden yazarsan seni daha hızlı doğrulayıp yardımcı olabiliriz. Şifreni asla e-postayla paylaşma; biz de senden istemeyiz.
Hesabımı nasıl silerim?
Hesabını istediğin an, uygulamanın içinden kendin silebilirsin:
- Gidelim’de Profil ekranına git ve sağ üstteki dişli simgesine dokunarak Ayarlar’ı aç.
- Hesap bölümünün altındaki Hesabı Sil’e dokun.
- Açılan uyarıda Hesabımı Sil’i seçerek onayla.
Bu işlem geri alınamaz. Hesabın; açtığın aktiviteler, katılımların, mesajların ve yüklediğin dosyalarla (profil ve aktivite fotoğrafları, sohbette gönderdiğin fotoğraf ve sesli mesajlar, doğrulama selfie’si) birlikte silinir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan veriler ise ilgili mevzuatta öngörülen süre kadar saklanır (Gizlilik Politikası, madde 5).
Uygulamaya erişemiyorsan (örneğin telefonunu kaybettiysen), kayıtlı e-posta adresinden destek@gidelim.app adresine “Hesap silme talebi” konulu bir e-posta gönder; hesabını senin için sileriz.
Kişisel verilerimle ilgili nasıl talepte bulunurum?
6698 sayılı KVKK’nın 11. maddesi uyarınca; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme gibi hakların var. Silme hakkını yukarıdaki Hesabı Sil adımıyla doğrudan kullanabilirsin. Diğer talepler için:
- destek@gidelim.app adresine, mümkünse Gidelim’e kayıtlı e-posta adresinden yaz.
- Konu satırına talebini belirt (ör. “KVKK bilgi talebi”, “Veri düzeltme talebi”).
- Ne istediğini kısaca açıkla; hesabını bulabilmemiz için adını da ekle.
Selfie doğrulaması için verdiğin açık rızayı geri çekmek istersen de aynı adrese yazabilir ya da hesabını silebilirsin. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası’na göz atabilirsin.
Sık sorulanlar
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranında “Şifremi unuttum”a dokun ve kayıtlı e-posta adresini gir. Şifreni sıfırlaman için e-postana bir bağlantı gönderilir. Giriş yapmışken şifreni Ayarlar → Şifre Değiştir’den de değiştirebilirsin.
Hesabımı nasıl doğrularım?
Ayarlar → Hesabını Doğrula’ya git, ön kamerayla bir selfie çek, açık rıza kutucuğunu işaretleyip gönder. İnceleme tamamlanınca hesabın doğrulanmış olarak işaretlenir. Onaylanmazsa iyi ışıkta, yüzün net görünecek şekilde yeni bir selfie gönderebilirsin.
Bir kullanıcıyı ya da aktiviteyi nasıl şikâyet ederim?
Kullanıcının profilinde “Şikayet Et”e, bir aktivitenin detayında “Aktiviteyi Şikayet Et”e dokun ve nedenini seç (uygunsuz davranış, spam/sahte aktivite, taciz veya diğer). Aynı profilde “Engelle” ile kişiyi engelleyebilir, engeli Ayarlar → Engellenen Kullanıcılar’dan kaldırabilirsin.
Bildirimleri nasıl kapatırım?
Ayarlar → Bildirimler bölümündeki “Bildirimleri Aç” anahtarını kapat. Tek bir sohbeti susturmak istersen Sohbetler ekranından o sohbeti sessize alabilirsin.
Katıldığım bir aktiviteden nasıl ayrılırım?
Aktivitenin sohbet bilgileri ekranından veya Sohbetler listesinden “Aktiviteden ayrıl” seçeneğini kullanabilirsin.
Aktivitelerimi profilimde başkalarının görmesini istemiyorum.
Ayarlar → Aktiviteler bölümündeki “Aktivitelerimi profilimde göster” anahtarını kapat. Kapalıyken başkaları profilinde oluşturduğun ve katıldığın aktiviteleri göremez.